Zo trots als een pauw! Op 12 augustus bestelde mijn moeder haar Grande Retroscooter bij La Souris. In de veronderstelling dat de scooter binnen een tot twee weken werd geleverd, leenden we een scooter bij een kennis. Een dag later, op 13 augustus, kregen we het bericht dat de scooter nog wel 4 tot 12 weken op zich liet wachten. Onacceptabel. Ons verzoek was daarom om de bestelling te annuleren; maar daar stak het bedrijf al een stokje voor. En we zijn niet de enigen (ref. recensies bij kioh.com en trustpilot.com). De 250 euro aanbetalingskosten zijn we kwijt. Reden genoeg om hen van een stevige reactie te voorzien. Helaas liep dat niet goed af.

Bezwaarpunten tegen La Souris

In mijn reactie om de bestelling te annuleren en de aanbetalingskosten vergoed te krijgen, maakte ik gebruik van de volgende bezwaarpunten.

1. Via de wet koop op afstand heeft de consument 14 dagen bedenktijd. Deze regelgeving geldt niet alleen op consumentenproducten zoals telefoons, cosmetica en kleding, maar ook op nog niet geleverde diensten zoals elektra, internet en het rijklaar maken van scooters. Wij beroepen ons op deze wetgeving.
2. Jullie kunnen geen gelijkwaardig alternatief bieden dat op korte termijn leverbaar is. Ook de optie om een soortgelijke scooter in dezelfde prijsklasse aan te schaffen was niet mogelijk.. Op het moment dat jullie verzuimen om een alternatief te bieden doordat het vorige model niet leverbaar was, mogen wij besluiten de koop annuleren.
3. Tijdens het plaatsen van de bestelling werden wij niet gewezen op de lange levertijd. Op de website staat: “Direct leverbaar”. De definitie van direct is “onmiddellijk”. Door het verlenen van onjuiste informatie mogen wij ons op dit punt herroepen.

La soruis direct leverbaar oplichterij

Op de website staat: “direct leverbaar uit eigen voorraad”. Een dag later krijg je te horen: “de levertijd kan maximaal 12 weken duren”. Dat rijmt niet.

Tegenreactie onbevredigend

La Souris gaf lik op stuk door in hun reactie te vermelden dat deze bewaarpunten niet bij hen van toepassing zijn. Volgens hen is de bestelde scooter een maatwerk product. Na de vraag wat voor maatwerk ze leveren, antwoordden zij dat de scooter in opdracht van ons zwart gespoten wordt. Klinkklareonzin als je het mij vraagt, want welke scooter is er tegenwoordig nou niet in het zwart te koop? Daarnaast beroepen zij zich op hun algemene voorwaarden, waarin staat dat de levering tot 12 weken kan duren en aanbetalingen niet kunnen worden teruggestort. Dit gaf La Souris genoeg reden om mijn annuleringsverzoek te weigeren, mede doordat er voor maatwerk producten andere consumentenregels gelden.

In het wetboek (boek 6, artikel 230p) formuleren ze een maatwerkproduct als volgt:

f. een consumentenkoop betreffende:
1° de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een inpiduele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

Het kiezen van een scooter uit de catalogus op lasouris.nl, zonder het bijbestellen van extra opties, zoals een zwart zadel of snelheidsaanpassing, maakt dat ik – naar mijn mening – voor een niet-maatwerk scooter heb gekozen. In dat geval zal ik mij mogen beroepen op de 14 dagen bedenktijd die de consumentenrecht ons geeft. Doordat we deze kwestie nu van twee kanten bekijken, is er een rechter nodig om te oordelen wie er gelijk heeft.

Dagvaardingen de enige optie

De mailwisseling die 2 weken heeft voortgeduurd is op niks uitgelopen. Het bedrijf wil de aanbetaling onder geen mogelijk terugstorten. Armando Muis (ref. LinkedIn), de eigenaar van La Souris, is niet voor vragen bereikbaar. De enige manier waarop de aanbetaingskosten kunnen terugkrijgen, is door La Souris te dagvaardingen. Dit kan met de hulp van het juridisch loket óf door het inschakelen van een advocaat. De kans dat we dit proces winnen is aannemelijk, maar tegelijkertijd kost het heel veel tijd. Meer tijd dan de twee á tien weken die we nu nog moeten wachten op onze scooter. Dus helaas, de aanhouder wint in dit geval. Maar het mag duidelijk zijn: hier bestellen we nooit meer.

Voor wie hoopt dat ik de scooter na ontvangst kan terugsturen, mag die hoop al snel opgeven. In diezelfde algemene voorwaarden wordt gesteld dat de scooter alleen geretourneerd mag worden als de scooter 1.) nog niet is gebruikt (oké, dat snap ik) en 2. als de scooter nog niet tenaamgesteld is. Het ternaamstellen van de scooter gebeurt vóór aflevering; waardoor je, nadat je op de bestelknop hebt geklikt, niet meer van je bestelling afkomt. La Souris is dan wel weer schappelijk door je net gekochte scooter tegen inkoopprijs te willen terugkopen. Dat is pas ondernemerschap.

Google Workspace Google Workspace Google Workspace prijzen Google Workspace migratie Google Workspace overstappen Google Workspace prijzen